Изменения становятся легче не тогда, когда они хорошие, а когда они перестают быть неожиданностью.

Сейчас у селлеров, кажется, прошёл первый страх.
Понадобился почти месяц, и уже начинаются первые неловкие движения по новым схемам.
Да, никому ничего до конца непонятно.
Да, тяжело.
Да, будет ещё тяжелее.
Но рынок уже как-то шевелится.
И вот здесь интересно смотреть на разницу реакций.

В моей картине Ozon за месяц как будто быстрее адаптировался: появляются оперативные решения, которые помогают двигаться дальше.
А WB пока выглядит как болотце: всё затягивается, решения принимаются тяжелее, и, наверное, внутри команде тоже психологически непросто.

Это не доказательство, а наблюдение.
Когда человек или компания впервые сталкивается с ударом, сначала происходит падение.
А когда похожий удар уже ожидаем, это всё ещё неприятно, но уже не неожиданность.
И решения принимаются быстрее и точнее.

Мы вчера с Соней приехали в наш любимый О'КЕЙ, а там теперь «Лента».
Соня увидела и заплакала.
Я говорю: может быть, будет лучше?
Нет, говорит, они плохие, всё плохо, и вот этого нет, и этого нет.
Я спрашиваю: ты собираешься искать плюсы в этой ситуации?
Нет, не собираюсь! - но заулыбалась.

И вот это очень человеческое.
Даже если изменение в целом может оказаться нормальным или даже хорошим, внутри оно сначала переживается как потеря привычного.

Для бизнеса это важная вещь.
Недостаточно просто сказать команде или клиентам: теперь будет по-другому.
Нужно понимать, что первое движение почти всегда будет не в сторону плюсов, а в сторону протеста.
И только потом, если выдержать этот момент, начинается адаптация.